Пермская студия собрала заявки из мессенджеров, почты и телефонии в одном кабинете

Пермская студия разработки Linkodium открыла для пользователей собственную CRM-систему Linkodium CRM. Она собирает заявки из форм на сайте, онлайн-чата, мессенджеров, электронной почты и телефонии в одном кабинете, где сотрудники могут их обрабатывать и отвечать клиентам.

Каждая заявка содержит статус, имя ответственного и историю событий. Повторные обращения не создают дубли: в карточке сохраняются источник заявки, страница формы и рекламные метки. Об этом рассказали в администрации Перми.

Для электронной почты система использует протоколы IMAP и SMTP, а интеграция с телефонией и передача заявок с сайтов работают через API. В CRM можно назначать ответственных, настраивать доступ к переписке и отправлять уведомления сотрудникам в мессенджерах.

В Linkodium объяснили, что идея сервиса появилась после запроса одного из клиентов, которому не хватало собственного кабинета для работы с заявками из разных каналов. При разработке команда использовала опыт создания CRM-инструментов, мобильного приложения, интеграций с телефонией и мессенджерами, а также аналитики заявок.

Сервис работает в веб-кабинете, вход выполняется по коду из электронной почты. Для подключения нужно зарегистрировать компанию, пригласить сотрудников и настроить каналы связи. Linkodium предоставляет документацию по интеграциям и API.